Les 5 phrases qui font fuir les clients d'un artisan

Vous êtes peut-être en train de couler vos conversions sans le savoir. Certaines phrases courantes font fuir 1 client sur 3. Voici les 5 pires et comment les remplacer.

Phrase 1 : "Je vais voir ce que je peux faire"

Pourquoi ça fuit : c'est vague, ça n'engage pas, ça donne l'impression que vous ne maîtrisez pas.

À remplacer par :

"Je vais étudier votre demande, je reviens vers vous avec une proposition chiffrée le [date précise], au plus tard."

L'engagement précis rassure. Le flou inquiète.

Phrase 2 : "Ça dépend de plein de choses"

Pourquoi ça fuit : le client veut un cadre, même approximatif. "Ça dépend" lui dit "je vais te dire ce qui m'arrange après".

À remplacer par :

"Pour ce type de chantier, on est généralement entre [fourchette]. Je peux affiner après visite. Voici ce qui peut faire varier : [3 facteurs concrets]."

Une fourchette + facteurs explicites = transparence + maîtrise.

Phrase 3 : "Je suis pas trop dispo en ce moment"

Pourquoi ça fuit : le client comprend "je vous fais une faveur" et il va chercher quelqu'un de plus enthousiaste.

À remplacer par :

"Mon planning printemps est rempli, mais je peux démarrer en [mois]. Si vous êtes pressé, je peux aussi vous orienter vers un confrère de confiance."

L'orienter vers un confrère vous rend humain et professionnel. Souvent, le client préfère attendre 6 semaines pour vous.

Phrase 4 : "Je vous fais un prix"

Pourquoi ça fuit : ça sous-entend que votre tarif normal est gonflé. Le client se demande "combien tu m'arnaques d'habitude ?".

À remplacer par :

"Voici mon devis. Si on travaille ensemble, je peux aussi vous proposer [valeur ajoutée : conseil, suivi, garantie étendue]."

Pas de "remise" = pas de doute sur votre intégrité tarifaire.

Phrase 5 : "Avec moi, vous serez pas déçu"

Pourquoi ça fuit : c'est creux, c'est ce que disent tous les escrocs. Le client se met sur la défensive.

À remplacer par :

"Voici 3 références récentes que vous pouvez appeler / consulter en ligne. Mon attestation décennale est jointe. Vous pouvez aussi voir mes derniers chantiers sur [site]."

Des preuves > des promesses.

Bonus : 5 phrases supplémentaires à éviter

"Je suis le moins cher du secteur"

Pourquoi ça fuit : signal de quelqu'un qui se vend. Les vrais bons artisans ne sont pas les moins chers.

"On va arranger ça"

Trop vague. Précisez quoi exactement.

"C'est pas mon problème"

Même si techniquement le souci ne dépend pas de vous, n'utilisez jamais cette phrase. Reformulez : "Pour votre problème spécifique, je vous oriente vers [pro adapté]."

"On verra ça en cours de chantier"

Repousse les décisions. Le client veut clarté en amont, pas surprises.

"Tous les artisans font pareil"

Vous décrédibilisez votre profession. Votre client ne veut pas du "pareil", il veut du "mieux".

L'inverse : les phrases qui font signer

"Voici ma méthode en 4 étapes :"

Une démarche structurée rassure énormément.

"Avant de chiffrer, j'ai besoin de [X précis]"

Demander des infos précises = professionnalisme.

"Voici 2 options : [A] et [B], avec leurs avantages respectifs"

Donner le choix = respect du client.

"Voici ce qui peut faire dérailler : [3 risques concrets]"

Annoncer les risques = honnêteté = confiance.

"Mes 3 dernières références sont [X, Y, Z], n'hésitez pas à les contacter"

Preuve sociale concrète.

Sur votre site

Votre site web prononce des "phrases" aussi (le contenu écrit). Évitez :

• "Devis gratuit et sans engagement" (banal, tout le monde l'écrit)
• "Spécialiste depuis [X] ans" (ennuyeux)
• "Travail sérieux et soigné" (creux)

Préférez :

• "Devis sous 48h avec visite gratuite"
• "Mon premier chantier était en [année]. Depuis : [chiffre] chantiers livrés"
• "Voici les certifications qui garantissent mon travail : [liste]"

Avec un site comme Aveko Builder à 14,90€/mois sans engagement, le système vous aide à formuler en évitant les pièges.

L'exercice pratique

Faites un audit de vos communications cette semaine :

• Lisez 5 derniers mails envoyés à des prospects
• Écoutez (mentalement) vos derniers échanges téléphoniques
• Repérez les phrases creuses, vagues, défensives

Réécrivez avec les principes ci-dessus. Conversion en hausse en 2-3 semaines.

Pour aller plus loin

• Comment répondre à un client mécontent
• Comment fidéliser ses clients quand on est artisan
• Site internet artisan : 7 erreurs

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