Garantie décennale vs garantie biennale : guide pour vos clients

Vos clients confondent décennale, biennale, parfait achèvement, RC pro. Cette confusion vous fait perdre de la confiance. Un mini-guide clair sur votre site = différenciateur fort. Voici tout pour le construire.

Les 4 garanties d'un artisan BTP

1. Garantie de parfait achèvement (GPA) - 1 an

Couvre tous les défauts apparents à la livraison ou signalés dans l'année qui suit.

Exemples :

• Carreau cassé visible à la livraison
• Peinture mal appliquée
• Joint mal fini
• Volet qui grince

C'est l'artisan qui doit réparer à ses frais.

2. Garantie biennale (ou "de bon fonctionnement") - 2 ans

Couvre les éléments d'équipement dissociables de l'ouvrage qui se dégradent dans les 2 ans.

Exemples :

• Une porte qui se déforme
• Un chauffe-eau qui tombe en panne
• Un robinet thermostatique défaillant
• Un volet roulant motorisé qui lâche
• Un store mécanisé

L'artisan doit réparer ou remplacer.

3. Garantie décennale - 10 ans

LA grande garantie. Couvre les dommages affectant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à sa destination.

Exemples :

• Toiture qui fuit / s'effondre
• Murs qui se fissurent
• Carrelage qui se décolle massivement
• Isolation qui ne fonctionne pas (logement reste froid)
• Installation électrique défaillante au point de rendre inhabitable
• Chaudière mal installée provoquant inondation

Couverte par votre assurance décennale obligatoire.

4. RC professionnelle (Responsabilité Civile)

Couvre les dommages causés à des tiers pendant le chantier.

Exemples :

• Vous cassez un meuble en transportant du matériel
• Un outil tombe sur la voiture du voisin
• Inondation chez le voisin pendant un chantier

Ne couvre PAS les dommages à votre propre travail (c'est la décennale).

Comment expliquer à votre client

Phrase courte

"Vous êtes couvert pendant 10 ans contre les gros défauts (décennale), 2 ans contre les petits défauts d'équipement (biennale), 1 an contre les défauts apparents (GPA), et nous sommes assurés pour les dommages annexes (RC pro)."

Tableau à intégrer sur votre site

Les questions fréquentes des clients

"Et si l'artisan disparaît dans 5 ans ?"

Réponse : "C'est précisément l'objet de la décennale. Même si l'artisan a fermé sa boîte, l'assurance décennale continue de couvrir pendant 10 ans."

"Comment vérifier que vous êtes assuré ?"

Réponse : "Voici mon attestation, datée et signée par mon assureur. Elle est aussi téléchargeable sur mon site."

Astuce : avec un outil comme Aveko Builder à 14,90€/mois sans engagement, vous pouvez héberger votre attestation en téléchargement direct. Le client la lit avant même votre RDV.

"Les aides MaPrimeRénov' sont liées ?"

Réponse : "Pour les aides, l'État vérifie principalement votre RGE et votre décennale. C'est pour ça que je suis certifié RGE."

La page web idéale

Sur votre site, créer une page "Vos garanties" qui :

• Explique en clair les 4 garanties
• Affiche les logos de vos assurances
• Donne les numéros de polices
• Permet de télécharger les attestations
• Liste vos certifications (RGE, Qualibat, Qualifelec)

Cette page convertit 30 à 40% mieux qu'un site sans elle.

Le piège de la "garantie commerciale"

Certains artisans annoncent "Garantie 5 ans" ou "Garantie à vie" sur leur site. Attention : ces garanties commerciales ne remplacent pas les garanties légales (qui s'appliquent de toute façon).

À l'inverse, elles peuvent vous engager au-delà de la loi. À utiliser avec prudence.

Les sinistres : qui contacte l'assurance ?

Cas de sinistre décennale :

1. Le client constate un dommage (par exemple toiture qui fuit après 5 ans)
2. Il vous contacte d'abord (relation commerciale)
3. Vous déclarez le sinistre à votre assureur décennale
4. L'expert vient constater
5. Si dommage couvert : indemnisation par l'assurance

Vous restez l'interlocuteur, pas l'assureur. Pour ça, gardez de bonnes relations clients dans le temps.

Pour aller plus loin

• Assurance décennale : comment la mettre en valeur
• Label RGE : comment en tirer profit commercialement
• Site internet artisan : 7 erreurs

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